У зв'язку з введенням в Україні суворого карантину через коронавирус, ДТЕК Донецькі електромережі з 17 березня тимчасово припинить особистий прийом клієнтів в центрах обслуговування. Всі послуги будуть надаватися дистанційно. Отримавши ваше звернення через будь-який з каналів зв'язку, наші співробітники нададуть вам необхідну консультацію і інформацію про те, як оформити і отримати послугу.
За допомогою дистанційних сервісів ви зможете:
• передати показники лічильників через особистий кабінет клієнта на сайті компанії і особисті повідомлення на сторінці компанії в Facebook;
• повідомити/дізнатися інформацію про відсутність електроенергії;
• отримати інформацію про роботу приладів обліку (електричних лічильників);
• отримати консультацію, якщо не працює лічильник;
• замовити приєднання до мережі;
• залишити заявку на збій в роботі лічильника; параметризацію приладу обліку, контрольне зняття показань; узгодити візит співробітника компанії;
• отримати консультації з питань електропостачання
Щоб скористатися дистанційними сервісами ви можете:
• скористатися послугами на сайті компанії - http://dtek-dem.com.ua/
• зателефонувати до кол-центру за телефонами +38 (096) 450 0 473; +38 (099) 450 0 473; (0629) 450 473;
• направити звернення по електронній пошті dtek_coordinators@beconnected.today;
• звернутися на сторінку ДТЕК Донецькі електромережі в Facebook.
Якщо ваше запитання все ж таки вимагає письмового звернення до компанії і не може бути вирішене через дистанційні канали обслуговування, ви зможете залишити його в скриньках для кореспонденції в Центрах обслуговування клієнтів.
Відділ з комунікацій АТ «ДТЕК Донецькі електромережі»
Тел.: +38 099 919 50 25
+38 050 949 67 93
E-mail: Press_des@dtek.com
Більш детальна інформація про коронавірус на території ОТГ за посиланням
