YASNO подготовил мультипликационные советы, которые помогут разобраться, к кому и по каким вопросам электроэнергии необходимо обращаться. Уже два года население обеспечивают электроэнергией две отдельные компании – поставщик и оператор системы распределения (ОСР). Поставщиком электроэнергии для жителей Донетчины является YASNO (ООО «Донецкие энергетические услуги»). Функции ОСР выполняют «ДТЭК Донецкие электросети», «ДТЭК Высоковольтные сети», «ДТЭК ПЭС-Энергоуголь», «Региональные электросети», «Укрзалізниця», НЭК «Укрэнерго».
«Чтобы быстро решить вопросы по электроэнергии, следует помнить, когда обращаться к ОСР, а когда – в YASNO. Мы понимаем, насколько это важно для клиентов, поэтому постоянно напоминаем о функциях компаний. Полезные подсказки собраны на отдельной странице нашего сайта «Когда обращаться к YASNO?» и на странице в Facebook. Также на канале в YouTube мы подготовили серию анимационных видео, которые помогут клиентам сориентироваться, куда обращаться по вопросам электроэнергии», – сказал директор YASNO в Донецкой области Александр Северин.
Чаще всего жители Донетчины ищут ответы, когда:
• Пропал свет или нестабильное напряжение
По вопросам отсутствия электроснабжения, плановых отключений, ремонта электросетей, нестабильного напряжения необходимо обращаться к ОСР, к сетям которого подключен дом.
• Есть вопросы по начислениям в платежке и необходимо заплатить за свет
ОСР осуществляет расчет объемов потребления (количество использованных кВт•ч) клиента и предоставляет эти данные поставщику. На основе объемов потребления поставщик производит начисление суммы в соответствии с тарифами, установленными государством, а также формирует счета, направляет платежки и принимает платежи от клиентов. Поэтому за консультацией по расчетам, оплатам, задолженности или переплаты необходимо обращаться к YASNO.
• Неисправный счетчик
Обращения по замене, ремонту, опломбировке, параметризации счетчика нужно направлять оператору системы распределения.
• Планируете установить двузонный счетчик, чтобы экономить электроэнергию и средства
YASNO поможет подобрать энергоэффективный набор Розумний Watt с услугой установки «под ключ». В состав набора входят двузонный счетчик, с которым потребляемая с 23:00 до 7:00 электроэнергия стоит вдвое дешевле, «умная» розетка с таймером для автоматического включения/выключения электроприборов в нужное время и набор LED-ламп.
• Необходимо передать показания счетчика
Показания счетчика принимают и ОСР, и YASNO. Чтобы платить только за потребленный объем электроэнергии, фиксировать и передавать показания необходимо каждый месяц с 1 по 3 число.
• Планируете перейти на тариф «электроотопление»
ОСР принимает заявки на увеличение присоединенной мощности, а также оформляет техническую документацию. После этого необходимо обратиться к поставщику YASNO (ООО «Донецкие энергетические услуги»), который назначает тариф «электроотопление».
Куда обращаться по вопросам электроэнергии? (видео)
