У зв'язку з ускладненням ситуації із захворюваністю на COVID-19 ДТЕК Донецькі електромережі з 18 жовтня тимчасово припиняє особистий прийом клієнтів в центрах обслуговування. Всі послуги будуть надаватися дистанційно. Отримавши ваше звернення через будь-який з каналів зв'язку, наші співробітники нададуть вам необхідну консультацію і інформацію про те, як оформити та отримати послугу.
ДТЕК Донецькі електромережі піклується про здоров'я своїх клієнтів і співробітників. І закликає клієнтів в умовах пандемії максимально використовувати дистанційні сервіси, перелік яких постійно розширюється.
Скористатися дистанційними сервісами ви можете:
• на сайті компанії;
· зателефонувавши до кол-центру за телефонами +38 (093/096/099) 450 0 473; (0629)450 473;
• за допомогою чат-боту компанії в месенджерах Viber и Telegram;
• звернувшись на сторінку ДТЕК Донецькі електромережі у Facebook.
ДТЕК трансформує бізнес, впроваджуючи європейські стандарти обслуговування клієнтів. Ми кожен день працюємо над тим, щоб зробити електропостачання надійнішим, а сервіс зручним і орієнтованим на потреби клієнта. Компанія продовжує активно розвивати дистанційні канали обслуговування для ефективної та безпечної комунікації з клієнтами. У 2021 році ДТЕК Донецькі електромережі впровадив нові онлайн-сервіси:
• передача показань приладів обліку на сайті без додаткової реєстрації;
• заявки через сайт на нове приєднання;
• заявки через сайт на роботи з лічильниками;
• попередній онлайн запис до центрів обслуговування клієнтів.
Також в месенджерах Viber и Telegram працює чат-бот ДТЕК Донецькі електромережі. Це віртуальний цифровий помічник, який допомагає в автоматичному режимі 24/7 отримувати необхідну інформацію. Завдяки йому, клієнти компанії можуть, повідомити про аварійні ситуації, передати покази лічильника, отримати відповіді на актуальні питання.
Коротка відеоінструкція «Як знайти свою адресу в списку аварійних / планових відключень на сайті компанії» тут
Бережіть свій час, спокій і здоров'я!
